الإرجاع والاسترداد

في شبكة النفلي، نلتزم بحماية حقوق المشترين وفقاً لـنظام حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية. يحق لك إرجاع المنتج في الحالات المنصوص عليها نظاماً، واسترداد قيمته وفق السياسات المعمول بها.

• المنتج معيب أو تالف: وصلك منتج مكسور، منتهي الصلاحية، أو به خلل تصنيعي.
• غير مطابق للمواصفات: يختلف عن المواصفات المعلنة في صفحة المنتج.
• خطأ في التوصيل: استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته.
• الكمية ناقصة: استلمت كمية أقل من المحددة في الطلب.
• الشحن بحالة غير لائقة: تلف التغليف بشكل يؤثر على المنتج.

• المنتجات الغذائية الطازجة (خضار، لحوم، دواجن) بعد مرور أكثر من 24 ساعة من الاستلام.
• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت جزئياً (إلا إذا كان الخلل مصنعياً).
• المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب الطلب.
• المنتجات التي مضت فترة طويلة على استلامها (أكثر من المدة المحددة).

• المنتجات الطازجة: خلال 24 ساعة من الاستلام.
• المنتجات المبردة والمجمدة: خلال 48 ساعة.
• المنتجات الجافة والمعلبة: خلال 7 أيام.
• المنتجات الصناعية (عبوات، أدوات): خلال 14 يوماً.

1. توثيق المشكلة: التقط صوراً واضحة للمنتج والمشكلة.
2. التواصل الفوري: راسل sales@alnaflinetwork.com أو تواصل مع المورد مباشرة.
3. تقديم البيانات: رقم الطلب، وصف المشكلة، الصور المرفقة.
4. مراجعة الطلب: نراجع الطلب خلال 48 ساعة.
5. ترتيب الاستلام: في حال الموافقة، نرتب استلام المنتج.
6. رد المبلغ: خلال 7-14 يوماً بعد استلام المنتج.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها:

• بطاقة بنكية: 7-14 يوم عمل.
• التحويل البنكي: 3-5 أيام عمل.
• Apple Pay: 7-10 أيام عمل.

في حال نشوء نزاع بين المشتري والمورد حول الإرجاع:

• تتدخل المنصة كوسيط محايد للتسوية الودية.
• نراجع جميع المستندات والأدلة المقدمة.
• نصدر قراراً يراعي حقوق الطرفين وفق الأنظمة.
• يحق للطرف المتضرر اللجوء للجهات القضائية المختصة في حال عدم الرضا.