الدعم الفني

إذا واجهت أي مشكلة تقنية أثناء استخدامك للمنصة، نحن هنا للمساعدة.

القناة الرسمية للدعم

البريد الإلكتروني: support@alnaflinetwork.com

أرفق في رسالتك:

• وصف واضح للمشكلة.
• الخطوات التي أدت إليها.
• لقطة شاشة إن أمكن.
• نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.
• رقم الطلب إن كانت المشكلة متعلقة بطلب محدد.

لا أستطيع تسجيل الدخول

• تأكد من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• جرّب استعادة كلمة المرور عبر رابط "نسيت كلمة المرور".
• امسح ذاكرة المتصفح (Cache & Cookies).
• جرّب متصفحاً آخر أو وضع التصفح الخاص.

السلة لا تحفظ المنتجات

• تأكد أن الكوكيز مفعّلة في متصفحك.
• سجّل الدخول لحفظ السلة عبر الأجهزة.
• جرّب تحديث الصفحة (Ctrl+Shift+R).

مشاكل الدفع

• تأكد من توفر رصيد كافٍ في البطاقة.
• تأكد أن البطاقة مفعّلة للشراء الإلكتروني.
• جرّب وسيلة دفع أخرى (مدى، Apple Pay).
• تواصل مع بنكك إذا تكرر الرفض.

الصفحة لا تحمّل البيانات

• تحقق من اتصال الإنترنت.
• حدّث الصفحة.
• امسح ذاكرة المتصفح.
• راسلنا إذا استمرت المشكلة.

• المشاكل العاجلة (تسجيل دخول، دفع): خلال ساعتين في أيام العمل.
• المشاكل العادية: خلال 24 ساعة.
• طلبات تحسين أو ملاحظات: خلال 48 ساعة.